Compartir en familia

¿Qué es Compartir en Familia?

Compartir en Familia es una función que te permite compartir el acceso a tu beneficio Airvet con familiares, amigos o cuidadores que cuidarán de tus mascotas sin tener que compartir las credenciales de tu cuenta personal. Simplemente invítalos por correo electrónico usando el botón Compartir en Familia en tu aplicación y tendrán acceso inmediato a tu beneficio.

La función de compartir en familia solo está disponible para membresías seleccionadas. Si no ves esta opción en tu cuenta, o si tienes alguna pregunta sobre su disponibilidad para tu cuenta, comunícate con [e-mail] y estaremos encantados de brindarte más información.

¿Puedo compartir mi beneficio Airvet con mi familia y otros cuidadores de mi mascota?

¡Sí! ¡Ahora puedes compartir fácilmente el acceso a tu beneficio Airvet con cualquier persona que esté cuidando a tu mascota!

¿Cómo comparto mi cuenta?

Compartir tu cuenta es rápido y fácil: simplemente navega hasta el menú en la aplicación y toca tu perfil o la pestaña Compartir en Familia. Desde allí, solo tienes que introducir el correo electrónico de la persona con la que quieres compartir tu cuenta y enviarle la invitación. 

Se enviará un correo electrónico al destinatario y podrá activar su acceso en su dispositivo móvil.

Hay un par de cosas importantes que debes saber al compartir tu cuenta:

• El enlace del correo electrónico caducará después de 24 horas y solo se puede hacer clic en él o canjearlo una vez por correo electrónico.
• Cuando el destinatario toque el enlace de activación en su dispositivo móvil, se lo dirigirá a diferentes páginas de destino según si ha descargado la aplicación antes.
  • Si NO tiene la aplicación descargada: se lo dirigirá a la App/Play Store para descargarla. Una vez que se haya descargado, una vez que inicie la aplicación, se abrirá automáticamente en la pantalla de inicio del perfil compartido.
  • Si SÍ tiene la aplicación descargada: al tocar el enlace de activación en su teléfono, la aplicación se abrirá en la pantalla de inicio del perfil compartido para que pueda comenzar a acceder al beneficio de inmediato.
  • Si ya tienen la aplicación descargada y tienen su propia cuenta de Airvet, deberán cerrar sesión en su cuenta existente antes de pulsar el enlace en el correo electrónico para compartir el beneficio.

¿Con cuántas personas puedo compartir mi cuenta?

En este momento, no hay límite para la cantidad de personas con las que puede compartir su cuenta.

¿Puedo eliminar el acceso de alguien a mi cuenta una vez que la comparto?

Si necesita eliminar el acceso de alguien a su cuenta, puede hacerlo enviando un correo electrónico a nuestro equipo a [e-mail]. Tenga en cuenta que actualmente no hay una manera de que eliminemos el acceso de una sola persona, por lo que tendríamos que revocar el acceso de todos los usuarios que comparten su cuenta. Después de ese punto, puede volver a invitar a cualquier persona que aún desee que tenga acceso a su cuenta.

¿Tengo que compartir mi contraseña si comparto mi cuenta?

No, una vez que pulse el botón para compartir su cuenta, el destinatario recibirá un correo electrónico con un enlace para reclamar su acceso. Una vez que hagan clic en el enlace, se los dirigirá automáticamente a la pantalla de inicio de la aplicación (o a la App Store/Play Store para descargarla, si aún no lo han hecho) y podrán comenzar a utilizar el beneficio compartido de inmediato, ¡sin necesidad de credenciales de inicio de sesión!

Sin embargo, tenga en cuenta que este enlace de correo electrónico caducará después de 24 horas, por lo que si no lo hacen clic antes de esa fecha, se les deberá enviar una nueva invitación para compartir.

Compartí mi cuenta, pero la persona con la que la compartí dice que no puede iniciar sesión. ¿Por qué?

El enlace es válido durante 24 horas y solo se puede hacer clic una vez; si tienen problemas, siempre puede volver a compartir el enlace para permitirles que lo intenten nuevamente. Tenga en cuenta que el enlace está destinado a abrir la aplicación en un dispositivo móvil; si el destinatario lo abre en su computadora de escritorio, no lo guiará al lugar correcto y deberá volver a compartir el acceso con él.

Por favor, también verifique que no haya errores tipográficos en la dirección de correo electrónico con la que comparte el acceso y que no esté en la carpeta de correo no deseado del destinatario.

¿Mi cuenta se compartirá indefinidamente o las personas con las que la comparta solo podrán acceder a ella por un tiempo limitado?

Sí, una vez que comparta el acceso, el destinatario mantendrá el acceso a su beneficio a menos que revoque su acceso enviando un correo electrónico al soporte.

Para las personas que inicien sesión con inicio de sesión único (a través de Okta o Google), cada 90 días se le solicitará que vuelva a iniciar sesión en su cuenta. Cuando esto suceda, se revocará el acceso para todas las personas con las que haya compartido la cuenta y será necesario volver a compartirla con ellas al iniciar sesión.

Cuando tenga una visita, ¿todas las personas con las que comparta mi cuenta recibirán notificaciones/llamadas entrantes?

Todas las notificaciones push de visitas y chat se envían a todos los dispositivos, y las videollamadas entrantes se enviarán al dispositivo que utilizó la aplicación más recientemente.

¿Pueden dos personas de la cuenta unirse a una videollamada con un veterinario al mismo tiempo desde diferentes ubicaciones?

No en este momento, pero estamos realizando mejoras continuas en la plataforma y esperamos hacer que ¡Esta es una posibilidad en el futuro!

¿Las personas con las que comparto mi cuenta pueden editar mi información?

Sí, en este momento las personas con las que compartes tu cuenta tendrán acceso completo a tu cuenta, por lo que podrán editar la información de tu perfil.

¿Las personas con las que he compartido mi cuenta pueden editar la información de mi mascota?

Sí, y también se pueden agregar nuevos perfiles de mascotas a tu cuenta.