Partage familial

Qu'est-ce que le partage familial?

Le partage familial est une fonctionnalité qui vous permet de partager l'accès à votre avantage Airvet avec votre famille, vos amis ou les gardiens qui s'occuperont de vos animaux de compagnie sans avoir à partager les identifiants de votre compte personnel ! Il vous suffit de les inviter par e-mail à l'aide du bouton Partage familial de votre application et ils auront immédiatement accès à votre avantage.

La fonctionnalité de partage familial n'est disponible que pour certains abonnements. Si vous ne voyez pas cette option sur votre compte, ou si vous avez des questions concernant sa disponibilité pour votre compte, veuillez contacter [e-mail] et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations.

Puis-je partager mon avantage Airvet avec ma famille et les autres gardiens de mon animal?

Oui ! Vous pouvez désormais partager facilement l'accès à votre avantage Airvet avec toute personne qui s'occupe de votre animal!

Comment partager mon compte?

Le partage de votre compte est simple et rapide : accédez simplement au menu de l'application et appuyez sur votre profil ou sur l'onglet Partage familial. À partir de là, il vous suffit de saisir l'adresse e-mail de la personne avec laquelle vous souhaitez partager votre compte et de lui envoyer l'invitation. 

Un e-mail sera envoyé au destinataire et il pourra activer son accès sur son appareil mobile.

Il y a quelques points importants à savoir lorsque vous partagez votre compte:

• Le lien de l'e-mail expirera après 24 heures et ne pourra être cliqué/utilisé qu'une seule fois par e-mail.
• Lorsque le destinataire appuie sur le lien d'activation sur son appareil mobile, il sera redirigé vers différentes pages de destination selon qu'il a déjà téléchargé l'application ou non.
  • S'il n'a PAS téléchargé l'application : il sera redirigé vers l'App/Play Store pour télécharger l'application. Une fois téléchargée, une fois l'application lancée, elle s'ouvrira automatiquement sur l'écran d'accueil du profil partagé.
  • S'il a téléchargé l'application : en appuyant sur le lien d'activation sur son téléphone, l'application s'ouvrira sur l'écran d'accueil du profil partagé afin qu'il puisse commencer à accéder immédiatement à l'avantage!
  • S'ils ont téléchargé l'application et possèdent déjà leur propre compte Airvet : ils devront se déconnecter de leur compte existant avant d'appuyer sur le lien dans l'e-mail pour partager l'avantage.

Avec combien de personnes puis-je partager mon compte ?

À l'heure actuelle, il n'y a aucune limite au nombre de personnes avec lesquelles vous pouvez partager votre compte.

Puis-je supprimer l'accès de quelqu'un à mon compte une fois que je l'ai partagé ?

Si vous devez supprimer l'accès de quelqu'un à votre compte, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à notre équipe à l'adresse [e-mail]. Veuillez noter qu'il n'existe actuellement aucun moyen pour nous de supprimer l'accès d'une seule personne, nous devrons donc révoquer l'accès de tous les utilisateurs qui partagent votre compte. Après ce point, vous pouvez réinviter toute personne à laquelle vous souhaitez toujours avoir accès à votre compte.

Dois-je partager mon mot de passe si je partage mon compte ?

Non, une fois que vous aurez appuyé sur le bouton pour partager votre compte, le destinataire recevra par e-mail un lien pour réclamer son accès. Une fois qu'ils auront appuyé sur le lien, ils seront automatiquement redirigés vers l'écran d'accueil de l'application (ou vers l'App Store/Play Store pour la télécharger, s'ils ne l'ont pas déjà fait) et pourront commencer à utiliser l'avantage partagé immédiatement - aucune information de connexion n'est requise !

Cependant, veuillez noter que ce lien e-mail expirera après 24 heures, donc s'ils ne l'appuient pas avant cette date, une nouvelle invitation de partage devra leur être envoyée.

J'ai partagé mon compte, mais la personne avec qui je l'ai partagé dit qu'elle ne peut pas se connecter. Pourquoi ?

Le lien est valable 24 heures et ne peut être cliqué qu'une seule fois. Si elle rencontre des problèmes, vous pouvez toujours partager à nouveau le lien pour lui permettre de réessayer. Veuillez noter que le lien est destiné à ouvrir l'application sur un appareil mobile. Si le destinataire l'ouvre sur son ordinateur de bureau, il ne le guidera pas au bon endroit et vous devrez partager à nouveau l'accès avec lui.

Vérifiez également qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans l'adresse e-mail avec laquelle vous partagez l'accès et qu'elle n'est pas coincée dans le dossier spam du destinataire.

Mon compte sera-t-il partagé indéfiniment ou les personnes avec qui je le partage ne pourront-elles y accéder que pendant une durée limitée ?

Oui, une fois que vous avez partagé l'accès, le destinataire conservera l'accès à votre avantage, sauf si vous révoquez son accès en envoyant un e-mail au support.

Pour les personnes se connectant avec Single Sign On (via Okta ou Google), tous les 90 jours, vous devrez vous reconnecter à votre compte. Lorsque cela se produit, l'accès sera révoqué pour toutes les personnes avec lesquelles vous avez partagé le compte et devra être partagé à nouveau avec elles lors de la connexion.

Lorsque je reçois une visite, toutes les personnes avec lesquelles je partage mon compte recevront-elles des notifications/appels entrants ?

Toutes les notifications push de visite et de chat sont envoyées à tous les appareils, et les appels vidéo entrants seront envoyés à l'appareil qui a utilisé l'application le plus récemment.

Deux personnes sur le compte peuvent-elles rejoindre un appel vidéo avec un vétérinaire en même temps à partir de différents endroits ?

Pas pour le moment, mais nous apportons continuellement des améliorations à la plateforme et nous espérons y parvenir. Est-ce une possibilité à l'avenir !

Les personnes avec qui je partage mon compte peuvent-elles modifier mes informations ?

Oui, à l'heure actuelle, les personnes avec qui vous partagez votre compte auront un accès complet à votre compte, elles pourront donc modifier les informations de votre profil.

Les informations de mon animal peuvent-elles être modifiées par les personnes avec qui j'ai partagé mon compte ?

Oui, et de nouveaux profils d'animaux peuvent également être ajoutés à votre compte.